1 · Nota
Ve la fruta pudriéndose
Hace: camina a clase, patea un mango del sendero.
Piensa: “Otro año de esto. Facilities no va a llegar.”
Molesta, resignadaEl desperdicio se siente normal y un poco vergonzoso.
Diseño de servicio
Cuatro viajes. El mismo mango. Distintos sentimientos.
La web app es la cara de un servicio. Estos mapas son el respaldo: etapas, trabajos por hacer, pensamientos y el sentimiento que diseñamos. Por eso recolectar, acopio, vender y comunidad son páginas distintas y no un solo formulario.
Persona 1 · Camila, 22, estudiante Aden
Viaje de la recolectora
Trabajo: convertir una caminata sudada por el campus en plata en la que sí confía.
2 · Promesa
Encuentra MangoVuelta
Hace: escanea un afiche en el Edificio 105, abre Recolectar.
Piensa: “Si me pagan, de verdad lo hago.”
Curiosa, un poco escépticaNecesita ver kilos y plata, no un eslogan.
3 · Reclamo
Toma un montón
Hace: reclama Parque Central, calcula dos bolsas.
Piensa: “Que no se lleven los maduros.”
Dueña, con prisa suaveReclamar es el primer compromiso.
4 · Carga
Camina al punto
Hace: bolsas pesadas, manos pegajosas, 8 minutos al muelle Clayton.
Piensa: “Esto tiene que contar. Ojalá el muelle esté abierto.”
Esfuerzo, calor, dudaEl producto tiene que premiar exactamente este minuto.
5 · Cobro
Entrega + puntos
Hace: el muelle pesa, la billetera se mueve, captura el libro.
Piensa: “Ok. Fue real. Mañana hago el Parking C.”
Orgullo, alivio, competenciaEl pago es la emoción que diseñamos.
Persona 2 · Andrés, 34, operador del punto
Viaje del punto de acopio
Trabajo: mover la fruta antes de que se vuelva queja de olor.
1 · Recibe
Las bolsas llegan al muelle
Hace: pesa, separa maduro / mixto / verde, anota al recolector.
Piensa: “Si me lo dejo de noche, pierdo el cajón maduro.”
Ocupado, responsableÉl es el cuello de botella y lo sabe.
2 · Guarda
Inventario con reloj
Hace: apila cajas, mira kilos contra la demanda.
Piensa: “SnackGo se lleva pulpa. Abastos quiere fruta linda.”
Enfocado, un poco ansiosoLa calidad es su reputación.
3 · Vende
Cierra el ciclo
Hace: vende 8 kg al Mini Super, el 18% se va a comunidad.
Piensa: “Muelle libre. Los recolectores pueden seguir viniendo.”
Control, utilidadVender es cómo protege a los recolectores.
Persona 3 · Marta, compradora de produce
Viaje de mercado / tienda / SnackGo
Trabajo: conseguir mango barato, local y del mismo día, sin contrato de finca.
1 · Necesidad
El estante o la app está vacío
Hace: revisa el stock de la mañana. SnackGo necesita pulpa para las 11.
Piensa: “El mango importado llega tarde y caro.”
PresiónUn hueco en el puesto es público.
2 · Pedido
Publica demanda
Hace: pide 16 kg mixtos al punto.
Piensa: “Si viene separado, uso todo.”
Esperanza prácticaLo local solo sirve si es predecible.
3 · Recibe
Fruta en el puesto
Hace: reabastece, sube un SKU de chips a SnackGo, paga al punto.
Piensa: “Es fruta del campus. A la gente le va a gustar esa historia.”
Satisfecha, un poco orgullosaLa historia es extra. La confiabilidad es el producto.
Persona 4 · Luis, vecino de Clayton
Viaje de la comunidad
Trabajo: sentir que el excedente vuelve como algo a lo que puede llevar a su hija.
1 · Escucha
Ve moverse el fondo
Hace: lee que el mercado dominical va 71% financiado.
Piensa: “Entonces la plata del mango no desaparece.”
Confianza cautelosaLa transparencia es el sentimiento, no un PDF.
2 · Se une
Aparece
Hace: lleva a su hija al laboratorio de cocina.
Piensa: “Esto es lo que el campus debería hacer con la temporada.”
PertenenciaEl ciclo se ve en un patio, no en una bodega.
3 · Repite
Recolecta la otra semana
Hace: reclama el Sendero del Lago después del lab.
Piensa: “Si yo recojo, el próximo lab existe.”
AgenciaEl vecino se vuelve recolector. El sistema se multiplica.